编者按：
真正的产品洞察，从不来自数据的堆砌，而源于人心的回响。

在“快缩短网址”（suo.run）的演进之路上，我们深知：每一个被点击的短链背后，都藏着一个真实的需求、一次匆忙的转发、一串被耐心拆解的复杂URL。我们不满足于埋头优化算法，更渴望听见——用户为何选择我们？他们在哪一刻犹豫？又在哪个瞬间，因我们而松了口气？



于是，用户访谈，成为我们与真实世界对话的桥梁。

它不是一场问卷的机械问答，也不是数据报表的二次演绎。它是眼神的交汇，是语气的停顿，是沉默中的深意，是那些未被写进埋点、却深刻影响体验的“微小瞬间”。

在suo.run，我们以三种目的，开启每一次真诚的对话：



一、寻迹失落者：为何他们转身离去？
当新功能上线，活跃度却未如预期攀升；当用户注册后便杳无音讯——我们不急于归因于“体验不佳”，而是主动寻找那些“曾来过，却未留下”的人。



一位曾用suo.run为客户生成营销链接的市场专员，后来不再使用。我们敲开她的门，不是问“哪里不好用”，而是问：“那段时间，你改用什么了？”
答案出人意料：她转用另一工具，是因为“生成后要手动复制到邮件，太割裂”。
于是，我们连夜上线“一键嵌入邮件模板”功能。
真正的流失，从不在错误日志里，而在用户无声的替代行为中。

二、叩问种子用户：我们的猜想，是否击中了他们的痛点？
B端产品的生命力，不在功能的繁复，而在是否精准嵌入了工作流。

我们曾猜测：企业用户是否厌倦了每次生成短链后，还要手动发送通知？是否渴望“生成即推送”？
我们没有向新用户求证，而是找到了三位高频使用suo.run的运营总监——他们每天生成50+链接，是真正的“流量操盘手”。

访谈中，一位总监轻叹：“我宁愿多点两下，也不愿系统自作主张推给我。”
原来，他们不是怕麻烦，而是怕失控。
于是，我们放弃“自动推送”，转而设计“智能模板+一键触发”——既保留掌控感，又省去重复劳动。
种子用户不是意见领袖，他们是真实场景的活体传感器。

三、试探掌舵者：当技术颠覆流程，谁愿意率先启程？
当AI自动生成可追踪的短链摘要、当suo.run计划接入企业OA系统实现“链→数据→报表”闭环，我们不再只问使用者，而是走向决策者。

我们拜访了某大型集团的数字化负责人：“如果未来，您无需登录系统，只需在会议中说一句‘把这份报告的链接发给团队’，系统就能自动压缩、追踪、归档，您觉得，这值得投入吗？”
他沉默三秒，说：“这不是功能升级，是工作逻辑的重构。”
那一刻，我们知道：真正的创新，不是技术多炫，而是能否让管理者愿意为它，重新定义流程。

访谈，不是收集反馈，而是重构认知。



我们不追求“用户说想要什么”，而是倾听“他们为什么这么做”；
我们不记录“他们抱怨什么”，而是捕捉“他们沉默时的叹息”；
我们不急于优化界面，而是先理解：那串短链，承载的是焦虑、是效率、是信任，还是无奈。

在suo.run，每一次访谈，都是一次对“人”的致敬。
我们相信：最优雅的短链，不是最短的，而是最懂人心的。

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作者：南枫 | 微信公众号：南枫姑娘
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> 特别说明：suo.run 不仅是一个工具，更是一场关于“如何让复杂变简单”的持续探索。我们收集的，是真实世界的回响；我们追求的，是让每一次点击，都轻如呼吸。