在“快缩短网址”（suo.run）的每一次点击背后，都藏着一个未被言说的渴望——不是更快，而是更懂。

作为B端SaaS产品人，我们常误以为需求是客户说出来的，其实，需求是客户没说出来的，是场景在沉默中发出的回响。

我们不是在收集需求，而是在翻译沉默。

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一、片面真相：你以为听见了，其实只是回声

客户说：“我们希望链接更短。”
你以为这是终点。
可他们真正渴望的，是“让客户一眼信任，不再怀疑是钓鱼链接”。

当销售总监说“要支持自定义域名”，他不是在要技术功能，而是在要“品牌尊严”；
当运营经理抱怨“统计不够细”，她真正焦虑的，是“无法向老板证明这次营销没白花钱”。

我们听见的，是角色的立场；
我们忽略的，是背后的恐惧与期待。

就像盲人摸象——
有人摸到腿，说它是柱子；
有人摸到耳朵，说它是扇子。
而真相，是那头在暗处缓缓踱步的巨兽。



在suo.run，我们不再问“你想要什么功能？”，而是问：“你希望用户看到这个链接时，心里想什么？”

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二、主观真相：当产品经理成了客户的替身

“我觉得用户会喜欢这个动画效果。”
“我认为这个入口应该放在这里。”
“我猜他们需要批量导入。”

这些，不是需求，是投射。

B端产品的陷阱，不在于客户说错，而在于我们太想替他们“想对”。



我们忘了：
客户不是在选功能，
是在选安全感、效率感、掌控感。

真正的洞察，是把“我觉得”换成“他们如何感受”。
是放下自己的审美，去观察客户在凌晨三点，盯着屏幕皱眉的那三秒。

我们用样本代替直觉，用场景代替假设，
用真实旅程图，代替PPT里的理想路径。

在suo.run，我们不靠“我觉得”，
我们靠“他们在什么时刻，停顿了”。

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三、未知真相：那些尚未被命名的需求，才是未来

“你们能支持API对接吗？”
“能自动同步到企业微信吗？”
“能生成带二维码的报告吗？”

这些，是已知的诉求。
而真正的机会，藏在那些“我们还没想到，但一旦出现，就再也离不开”的需求里。

当客户说“现在够用了”，
他们不是在拒绝创新，
是在等待一个无需解释，就自然融入工作流的瞬间。

suo.run的下一步，不是功能堆砌，
是成为客户隐形的协作伙伴——
不打扰，却无处不在；
不喧哗，却至关重要。

未知真相，不是预测未来，
是在客户尚未意识到自己需要什么时，已经为他们铺好了路。

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结语：需求不是被挖掘的矿藏，而是被唤醒的呼吸

在B端的世界里，
最危险的不是客户沉默，
而是我们误以为沉默是同意。



我们不是在做工具，
我们在重建信任的语法。

一条短链接，不只是地址的压缩，
是品牌信任的凝练，
是传播效率的跃迁，
是用户心中那一声“哦，原来如此”的轻叹。

在suo.run，我们不卖链接，
我们贩卖无声的确定性。

下一个伟大的需求，
不在会议纪要里，
不在问卷数据中，
而在客户放下手机、微微一笑的那一刻——
那才是真相，
真正完整、不被扭曲的真相。

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作者：王钰 SaaS
《快缩短网址》suo.run · 产品洞察者
让每一次点击，都值得被理解。