当“错付”成为流量密码：从喜茶乌龙看品牌竞合新哲学
文｜黄毅
来源｜公关界007（ID: PRCN007）

近日，喜茶因抽奖频频“错付”至竞品用户——茶颜悦色、星巴克、CoCo……再度登上热搜。#喜茶又错了#话题阅读量高达7.5亿，讨论超5.9万条。网友一边调侃“这届喜茶是竞品卧底吧”，一边也不禁发问：如此高频的“乌龙”，究竟是无心之失，还是精心策划的营销棋局？

我们无意揣测其动机真伪，但这场接二连三的“错付”事件，恰恰折射出当代品牌在激烈竞争中的一种新智慧：与其孤军奋战，不如与对手共舞；与其剑拔弩张，不如借势共生。



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一、“错付”不是失误，而是话题的精准引爆

在注意力极度稀缺的时代，品牌若想不被遗忘，就必须持续制造“存在感”。尤其在新茶饮赛道，产品同质化严重，营销成了决胜关键。然而，千篇一律的广告早已令人审美疲劳，反倒是那些源于真实互动、自带戏剧张力的“意外”，更能点燃公众参与热情。

喜茶深谙此道。面对首次抽中茶颜悦色粉丝，它没有遮掩，反而以一句“毕竟是错付了”轻巧回应；第二次中奖者竟是星巴克拥趸，官方委屈喊话抽奖平台；第三次再遇CoCo粉丝，干脆“伤心到失语”……每一次，都像一场精心编排的轻喜剧，既保留了品牌的“人设温度”，又巧妙将危机转化为社交货币。

更妙的是，中奖用户主动改签“我是喜茶忠实粉丝”，形成真实UGC反哺。这种“官方玩梗+用户共创”的模式，不仅拉近了与年轻群体的情感距离，更在无形中构建了一条持续、鲜活的品牌沟通链路。

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二、竞品CP：对抗中的双赢艺术

世人常说“同行是冤家”，但在营销语境下，“冤家”往往是最默契的搭档。

回望商业史，麦当劳与汉堡王、可口可乐与百事可乐、宝马与奔驰……这些“宿敌”早已被消费者自动绑定为“锁死CP”。它们彼此较劲，却也彼此成就。汉堡王曾用AR技术“烧毁”麦当劳广告，只为突出自家火烤工艺；宝马在奔驰CEO退休时献上致敬短片，尽显高级“撕扯”美学。

国内亦不乏精彩案例：腾讯视频与爱奇艺隔空互呛，“猕猴桃”与“青你2”上演水果大战；美团与饿了么外卖小哥演绎“都市爱情剧”；而喜茶每次“错付”，总有茶颜悦色、CoCo等品牌温情互动，甚至盒马、每日优鲜也顺势蹭热。这种“相爱相杀”的叙事，天然具备冲突感与趣味性，极易引发传播裂变。

更重要的是，当竞争对手放下敌意、展现风度，品牌便能在公众心中树立包容、大气的形象——这远比一味攻击更具长期价值。

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三、和而不同：品牌魅力的终极体现

罗振宇曾言：“魅力是互联网世界最稀缺的材料。”
今日之品牌，早已不仅是产品提供者，更是人格化IP。而真正的人格魅力，不在于外在人设的精致包装，而在于内核的格局与智慧。

喜茶在首次“错付”后写道：“消费者选择自己想喝的品牌，也是一种‘奶茶自由’。”寥寥数语，既尊重用户选择权，亦向同行致意，更彰显行业胸怀。同样，奥迪在“迪迪事件”中未推诿、未甩锅，仅以一句“小事化了”的高情商回应，便将危机转为口碑加分项。

这种“和而不同”的姿态，正是数字时代品牌应有的修养：在竞争中保持风度，在差异中寻求共鸣。 它让品牌不止于卖货，更成为价值观的载体。

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四、与竞品组CP，须守三重边界

当然，并非所有“相爱相杀”都能皆大欢喜。若尺度失衡，极易反噬自身。品牌若欲借竞合营销破圈，需谨记三点：

1. 可调侃，不可诋毁
玩梗要幽默，而非刻薄。腾讯与爱奇艺的“水果互怼”之所以讨喜，正因其无伤大雅、充满戏谑感；而早年京东苏宁的粗俗海报大战，则沦为负面教材。记住：用户爱看“甜虐交织”，不爱看“恶意撕咬”。

2. 势均力敌，方有看点
CP的张力源于对等。汉堡王碰瓷麦当劳之所以成立，因二者体量相当；若小品牌强行“碰瓷”巨头，易被视作碰瓷炒作；反之，大品牌打压小玩家，则显得格局狭隘。唯有旗鼓相当，才能共谱佳话。

3. 贵在坚持，成于日常
经典CP非一日养成。汉堡王对麦当劳的“执念”持续十余年，才深入人心。喜茶通过多次“错付”与多家茶饮品牌互动，逐渐固化“博爱抽奖官”的记忆点。未来，无论谁家搞抽奖，大众或许都会联想到那个总把奖发给对手的喜茶——这便是品牌资产的悄然积累。



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结语：在多元选择中，做用户心中的“选项之一”

这是一个选择过剩的时代。消费者今天喝喜茶，明天试奈雪，后天尝霸王茶姬。品牌之争，早已不是“非此即彼”的零和博弈，而是“能否进入用户选择清单”的心智争夺。

与其困于围城、彼此消耗，不如以开放姿态拥抱竞合。真正的强者，不惧对手，更善借对手之势，照亮自身光芒。

正如那句古老的商道箴言：
> 商场无永恒之敌，唯有永恒之利；而最高明的利，是共赢。

在“快缩短网址”suo.run的世界里，链接本无边界——品牌亦当如此。