快缩短网址｜产品规划之道：从混沌到清晰的推演逻辑

产品规划，看似平实，实则深邃。它既非天马行空的创意堆砌，亦非机械执行的需求罗列，而是一场在业务本质与系统能力之间精准穿行的理性旅程。近期，在主导“快缩短网址”（suo.run）项目的同时，我亦复盘了过往参与的一套外呼型CRM系统的产品规划过程——虽业务迥异，但方法相通。在此，愿以精炼之笔，分享产品规划中的关键心法。

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一、回归原点：理解业务的本质

做规划前，请先清空脑中所有系统的界面与功能模块。真正的起点，是回到业务本身。

以CRM为例，其核心使命极为纯粹：帮助销售将线索转化为客户。这一过程可拆解为三个阶段：

- 线索阶段：挖掘与验证，典型动作是拨打电话；
- 潜在客户阶段：持续跟进，包括电话、拜访、沟通记录；
- 成交阶段：完成签约、收款等交易闭环。

由此可提炼出CRM的业务本质：通过沟通工具、行为记录与交易流程，驱动销售线索向成交客户转化。

这一步的关键，在于剥离技术外壳，直抵用户行为与业务目标的核心。唯有如此，后续的系统设计才不会迷失于功能的迷宫。

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二、抽象跃迁：从业务到系统的映射

有了清晰的业务图景，下一步便是将其转化为系统语言。此过程需完成三重构建：

#### 1. 流程骨架：节点与流转
- 节点即客户所处的状态（线索 → 潜客 → 客户），每个节点对应列表页与详情页；
- 流转则需定义触发条件（如填写关键信息、上传合同）与规则限制（是否可逆、谁可操作）。

#### 2. 驱动引擎：核心功能模块
- 沟通工具：电话、短信、微信等集成；
- 行为记录：通话日志、拜访打卡、动态更新；
- 交易支撑：合同管理、收款跟踪、产品目录。

#### 3. 系统底座：通用能力
- 用户权限、基础设置、帮助中心等固然必要；
- 但需特别注意：数据统计在CRM中不仅是报表，更是销售计划与过程管理的载体——应视为流程驱动的一部分，而非附属功能。



在此过程中，常有“意外发现”。例如，当我们追问“线索从何而来？”，便自然推导出线索导入功能——这正是从“0到1”的业务缺口所催生的系统能力。类似地，公海池、回收机制等，皆源于对业务流完整性的深度追问。

> 注：功能拆解 ≠ 菜单设计。真正的系统架构，需在功能依赖关系中重新聚合、拆分、嵌套，方能形成高效可用的产品结构。

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三、落地成形：从功能清单到产品规划

当系统蓝图初具，便进入规划实操阶段。此时，我们面对的是一个需求池——可能来自新构想，也可能源于现有系统的查漏补缺。

规划的核心，在于建立三维评估体系：

| 维度 | 内涵 |
|--------------|----------------------------------------------------------------------|
| 紧急性 | 是否影响主流程？是否有外部依赖或时间窗口？决定版本归属（V1/V2/未来） |
| 重要性 | 对战略、用户体验、系统完整性的影响程度；同一版本内排序依据 |
| 需求类型 | 在同等重要下，优先级通常为：线上Bug > 新功能 > 优化 > 技术债 |

此三者相互正交，共同构成一张清晰的优先级矩阵。例如：
- 一个阻断签单流程的Bug，无论多小，必入当前版本；
- 一项提升30%外呼效率的新功能，若无强依赖，可排入下一迭代；
- 而纯粹的UI美化，即便呼声高，也应让位于核心路径的健壮性。

最终规划需与研发、测试团队对齐资源，并与业务方确认价值共识——产品规划不是闭门造车，而是多方协同的价值锚定。

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结语：方法论，是产品经理的罗盘

在“快缩短网址”（suo.run）的实践中，我愈发坚信：优秀的产品工作，从不依赖灵光一现，而根植于可复用、可推演的方法论。

无论是短链服务的性能优化，还是CRM系统的流程重构，背后都是同一套思维逻辑：理解业务 → 抽象系统 → 结构化规划。这套逻辑或许形式各异，但内核恒定——以理性驾驭复杂，以结构化解混沌。

产品之路漫长，唯方法可致远。愿你我在suo.run的每一次点击背后，都能看见清晰的逻辑与笃定的方向。