在“快缩短网址”（suo.run）的探索旅程中，我们始终相信：真正打动人心的产品，源于对用户思维深处的理解。而理解的第一步，往往始于一个朴素却关键的问题——当需求模糊、边界不清时，我们该如何听见用户未说出口的声音？
本文所分享的，正是一次以卡分类法为舟、穿越用户认知迷雾的实践。它并非高深理论，却能在混沌中凿出路径；它不依赖庞大资源，却能以极简方式撬动深层洞察。
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Part 1：需求之始——当B端内容遇见C端目光
去年，我们承接了一个看似微小却颇具张力的需求：通过QQ浏览器的摄像头识别能力，将雅昌艺术网中原本面向专业藏家（B端）的艺术家数据，传递给普通大众（C端）。流程清晰：扫描艺术品 → 获取信息 → 跳转至艺术家介绍页。
然而，真正的挑战在于——两类用户的世界几乎毫无交集。
B端关注学术价值、市场行情与收藏潜力；C端或许只是被一幅画打动，想了解“这位画家是谁？”、“他还有哪些作品？”、“我能不能去看看他的展览？”
如何在这片认知鸿沟之上架起一座桥？我们不确定C端用户究竟需要什么，更不确定他们不需要什么。此时，直觉与经验都显得苍白。我们需要一种方法，让用户的思维自己说话。
于是，我们选择了卡分类法。
为何是它？
- 内容已基本确定，但结构未知；
- 团队内部观点纷杂，亟需外部视角校准；
- 我们渴望发现内容之间潜在的逻辑关联，而非强加预设框架；
- 更重要的是，卡分类能低成本、高效率地揭示用户的心理模型——他们如何组织信息、如何理解关系、如何赋予意义。
相较于可用性测试或焦点小组，卡分类如一把轻巧的钥匙，尤其适合小团队、小需求、快速验证的场景。
我们的目标明确而具体：
- C端用户对哪些内容真正感兴趣？
- 不同背景的用户是否存在共识？
- 这些内容是否契合真实使用场景？
- 是否存在理解门槛或认知障碍？
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Part 2：卡片之下，思维浮现
#### 1. 制作卡片：从抽象到具象
我们并未简单罗列“艺术家生平”“代表作品”等标题，而是将内容嵌入产品界面语境中——模拟实际展示形式，如卡片式摘要、图文混排、标签化信息等。这种“界面化”的卡片，更贴近用户的真实感知，激发其自然的归类行为。
#### 2. 招募参与者：寻找“近似真实”
受限于资源，我们无法触达精准用户，但通过三重筛选，尽可能逼近目标画像：
- 热爱艺术，常逛画展；
- 具备一定文化素养，对美学有敏感度；
- 有线下观展或扫码互动的实际经验。
场地选在安静茶室或会议室，确保思维不受干扰。氛围轻松，对话自然，避免“测试感”带来的表演性回应。
#### 3. 开放式分类：给予思维自由生长的空间
我们采用开放式卡分类——不预设类别名称，不限制分组数量。用户可自由合并、拆分、甚至弃用某些卡片。这不仅尊重其认知自主性，更可能催生意想不到的结构洞见。
#### 4. 现场引导：观察 + 对话 = 深层理解
流程如下：
- 先简述背景，营造信任；
- 平铺所有卡片，让用户整体感知；
- 鼓励其先独立分类，再回溯解释：“你为什么把这几张放在一起？”“在什么情境下你会关注这些信息？”“如果只能保留三张，你会选哪几张？”
每一次追问，都是对心理模型的一次描摹。最终，我们将每位用户的分类结果整理为一张用户故事卡，记录其特征、逻辑与期待。
#### 5. 结果初现：多元视角中的共性与异质
不同用户呈现出迥异的分类逻辑——有人按“情感共鸣”归类，有人依“实用信息”划分，也有人聚焦“社交谈资”。这些差异本身即是宝贵信号。但我们也警惕：个别想法可能过于个人化，甚至偏离产品定位。因此，过滤与甄别成为下一步的关键。
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Part 3：从洞察到落地——让分类结果驱动决策
#### 1. 三维过滤：定位 × 场景 × 用户
我们以三个维度审视分类结果：
- 产品定位：suo.run 的核心是“高效认知”——通过扫码快速理解周遭事物。交易导向（如“如何购买画作”）显然不符；
- 使用场景：用户多在展览现场、街头广告牌前等碎片化、移动化环境中操作。复杂长文难以承载，简洁、直观、有故事感的内容更易被接纳；
- 目标用户：非专业人士，需要的是“入门级共鸣”，而非学术深度。
#### 2. 构建共识：用故事卡说服团队
在评审会上，我们不仅呈现分类结论，更展示背后的用户故事卡。当产品经理看到“一位年轻妈妈在美术馆扫码后，最想了解‘这位画家有没有儿童友好的展览’”时，决策便有了温度与依据。
#### 3. 产品抉择：优先满足基础认知
最终，团队达成一致：首期聚焦基础认知层——
- 艺术家是谁？
- 代表作品有哪些？
- 近期展览/动态？
深度内容（如艺术流派分析、市场估值）留待后续迭代。资源有限，必须先解决“从无到有”的问题。
#### 4. 落地呈现：原型即答案
基于上述结论，我们迅速输出交互原型。曾经模糊的需求，如今有了清晰骨架。用户不再是一个抽象概念，而是一个个带着期待站在艺术品前的身影。
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结语：小方法，大智慧
卡分类法虽小，却是连接用户心智与产品架构的隐形桥梁。它不属于某个岗位的专属工具——
- 产品经理可用它梳理功能优先级；
- 交互设计师可借它构建信息架构；
- 视觉设计师亦能从中提炼视觉层级与记忆点。
在“快缩短网址”（suo.run）的理念中，缩短的不仅是链接，更是用户与信息之间的认知距离。而每一次对用户思维的谦卑倾听，都是对这一使命的践行。
愿你在自己的项目中，也能善用这张轻巧却有力的卡片，在纷繁需求中，找到那条通往用户内心的幽径。