在深入这篇笔记之前，请先思考：

当下的研究环境正孕育着怎样的机遇，又潜藏着哪些挑战？
面对瞬息万变的市场，我们如何让产品在快速迭代中始终贴近用户、保持生命力？

今天，我想与你分享两个核心维度：做产品的态度与支撑这份态度的技能。

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一、产品经理应有的态度

腾讯学院荣誉院长张志东先生曾言：“腾讯的产品经理需怀有两种态度——敬畏用户，克制欲望。” 这句话，道尽了产品之道的精髓。

#### 1. 好产品，应让人愉悦，亦令团队振奋
真正优秀的产品，不仅让用户感到轻松、快乐，更能激发团队由内而外的热情。当你投入心血打磨一款产品，若能收获用户的认可与共鸣，那份成就感将驱使你持续精进。
而这一切的前提，是与用户建立真实、持续的连接。
在线产品天然缺乏面对面交流的机会，因此，我们亟需一个平台——让产品经理能直接听见用户的“吐槽”、看见他们的困惑、感受他们的期待。
建立“联系用户”的工作习惯，不是选项，而是必修课。
产品的价值，不在于功能堆砌，而在于你做了多少调研、看了多少反馈、沉淀了多少洞察，并最终将其凝练于产品之中。

#### 2. 小步快跑，以用户反馈为引擎
从0到1的关键，在于找准那个微小却精准的切入点。
腾讯曾通过QQ群、微信群、论坛、公众号等渠道触达用户，但这些终究是“间接”的。最直接的方式，是让用户在产品内部就能与你对话。
从0.1到1的跃迁，依赖的是高频、敏捷的迭代——而迭代的燃料，正是用户的实时反馈。
我们的产品精神，就是坚持与用户共处，坦诚传递产品理念，用心倾听每一条声音。
即便网络言论有时尖锐甚至无礼，作为产品经理，也应保持耐心，甄别有价值的建议，并对积极反馈者给予回应或激励。沟通，是一种勤奋；倾听，是一种尊重。

#### 3. 用户越多，责任越重
当产品成长为亿级规模，如微信日活超十亿，它便不再只是一个工具，而成为社会基础设施的一部分。
试想：若支付服务中断，无数人将寸步难行。这便是大规模产品背后沉甸甸的社会责任。
我们亦尝试通过产品践行公益——如微信钱包中的“99公益日”，虽是微小创新，却承载着对社会价值的思考。
产品越大，越需主动承担起引导善、传递责任的使命。

#### 4. 接受生命周期，拥抱新陈代谢
所有产品皆有生老病死，如同生命本身。
当一款产品步入成熟甚至老化阶段，真正的智慧在于：坦然接受周期规律，并为新一代产品铺路搭桥。
这不仅是技术的传承，更是态度的延续——对用户、对团队、对社会，始终保持敬畏与热忱。

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二、产品经理必备的技能

腾讯产品众多，不可能每个都靠人力深挖。因此，我们必须构建高效的研究工具与机制，以支撑快速迭代的需求。

然而，在中国互联网语境下，研究环境既充满可能，也布满荆棘。

#### 1. 研究环境的机遇与挑战

- 案头资源丰富，但真伪难辨
信息唾手可得，但商业利益常扭曲事实。榜单未必反映真实用户偏好，数据未必代表市场真相。

- 样本获取更便捷，却更昂贵且失衡
线上化极大拓展了样本来源，但代表性、成本与覆盖广度仍是难题。尤其下沉市场、农村用户，研究难度陡增。

- 大数据盛行，但解释力有限
AI与大数据能呈现“是什么”，却难以回答“为什么”。唯有大小数据结合，辅以深度定性洞察，方能触及本质。

- 研究对象日益多元
从C端到B端、G端（政府），用户角色、决策链、需求逻辑截然不同。To C的经验无法简单复用，需重建行业认知与研究范式。

- 效率提升，但沉淀不足
曾需两周的可用性测试，如今最快22小时即可产出报告。速度令人惊叹，但数据如何跨时间、跨项目有效沉淀，仍是痛点。
比如微信年度用户画像，若无统一框架，历年数据便如孤岛，难以串联成趋势。

#### 2. 腾讯的研究方法论

我们常用行为/态度、定性/定量、自然/脚本场景等多维研究方法，并始终坚守两点原则：
- 确保数据真实有效，严控质量；
- 交叉验证不同数据源，避免偏颇。

这些方法贯穿产品全生命周期：
- 规划期：挖掘潜在需求，验证原型；
- 发布前：灰度测试，预测表现；
- 上线后：满意度追踪，驱动迭代；
- 运营中：监测品牌健康度，优化体验。

#### 3. 问卷调查：看似简单，实则精深

作为最常用的定量工具，问卷具备三大特质：
- 普遍性：适用于各阶段、各场景；
- 专业性：设计不当，回收即废；
- 灵活性：一链一码，即可触达用户生活现场。



其完整流程包括：
框架搭建 → 题目与抽样设计 → 投放回收 → 数据清洗 → 洞察输出。

尤为关键的是：
- 先审框架，再看题目——框架决定传承，十年微信调研得以延续，正因框架清晰；
- 推动标准化——收入、年龄、地域等问题若无统一口径，数据便成“孤岛”，无法横向对比，亦难积累价值；
- 谨慎投放样本——自有渠道有偏差，竞品用户难触达，单一库难覆盖复杂需求。

为此，我们正推动样本库联盟，整合百万级精准用户池，支持多维筛选。同时，也在构建行业洞察平台，让产品经理一眼看清市场格局、用户变迁与行业动态。

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结语

> 努力还原世界的本来面貌，是我们对研究的态度；
> 勇敢直面现实的复杂与不完美，是我们对产品的态度。



态度是内功，技能是利器。
唯有二者兼修，方能成为真正“懂用户”的产品人。

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本文内容源自对互联网产品研究实践的深度思考，旨在为同行提供启发。
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