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在数据驱动的时代，留存率是产品健康度的核心指标，但你真的懂它吗？
别再被“40-20-10”迷了眼——这只是一个统计口径，而非真理。

最近一位朋友兴奋地告诉我：“我们ARPG内测第二天留存55%！”
听起来惊人，但细究才发现：他用的是“基于账户的新用户留存”，而行业常说的40-20-10，其实是“基于设备的新用户留存”。
口径不同，结果天差地别。

作为一线互联网产品经理，我常提醒团队：
做留存分析前，先问清楚：你是怎么算的？

四种经典留存口径，必须分清：

1. 活跃设备N日保留：当天启动APP的设备，N天后再次打开
2. 新设备N日保留：首次安装的设备，N天后仍活跃
3. 活跃账号N日保留：当日登录的账号，N天后再次登录
4. 新账号N日保留：首次注册账号，N天后再次使用

它们之间不是简单的数字差异，而是逻辑本质的区别。



📌 常见疑问解答：
Q：账户保留和设备保留如何匹配？
A：一台设备可绑多个账号（如优惠活动诱导注册小号），一个账号可在多设备登录（如Pad下单、手机支付）。两者存在交叉，误差通常可控。若差距过大，需警惕运营策略或产品设计是否引入干扰。

Q：为什么活跃留存 > 新用户留存？
A：活跃用户包含老用户，忠诚度天然更高；且老用户行为更稳定，留存曲线趋于平缓。若活跃留存接近水平线，说明产品已形成强粘性。



回到最初的问题：
所谓“40-20-10”标准，本质上是基于设备的新用户留存，适合衡量冷启动效率。
而很多平台展示的“新用户留存”，其实是基于账户维度，还可能混入跨服迁移的老用户——这就解释了为何数值偏高。



别让口径误导判断，也别让数据掩盖真相。
真正聪明的产品人，会先厘清定义，再谈优化。

——罗曼罗｜技术出身的PM，深耕增长与体验设计
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