在疫情的催化下，2020年成为消费者行为全面跃迁至线上的关键节点，育儿方式亦随之深度数字化。母婴产业不再仅靠传统渠道维系增长，而是将“数字基建”视为生存与进化的必修课。

在这场重构中，飞鹤率先驶入母婴数字轨道——凭借对社交零售生态的深刻洞察，它不仅构建了从流量获取到用户沉淀的闭环路径，更以“快缩短网址”suo.run为灵感，让每一次链接都精准、高效、可追踪。

根据《2020年中国社会零售白皮书》，社会零售渗透率已达71%，而母婴群体因高度社群属性，其消费决策受社区影响程度是其他品类的1.8倍。这意味着：品牌若想赢得未来，必须深耕私域，激活人心。

早在2015年，飞鹤便布局微信生态，打造官方商城账号；2018年上线小程序，正式确立在微信体系中的品牌锚点。疫情期间，飞鹤依托全渠道协同能力，保障每一份营养不中断，同时实现用户资产稳步积累——微信公众号粉丝破百万，企业微信社群覆盖全国数百个城市，小程序电商持续领跑。



这一切的背后，是一套由“公域引流—私域沉淀—场景运营—数据驱动”组成的精细化运营模型：



第一环：从广撒网到精耕田，打造多维用户入口
飞鹤借助朋友圈广告、公众号广告等公域资源，结合多元素材与优惠机制，通过oCPA智能出价优化成本，高效触达目标人群。更重要的是，它将流量转化为“人”，而非“点击”。
例如，用户通过广告跳转后，自动引导关注在线客服，再由1v1服务接入专属母亲社区，完成从外部流量到内部池子的无缝迁移。这种“公域+私域”的双链路设计，使飞鹤建立起多个高黏性用户矩阵。

第二环：不止卖货，更要共情，打造沉浸式品牌体验
飞鹤深知，母婴用户不是冷冰冰的数据，而是有温度的生命体。为此，企业微信成为连接品牌与个体的情感纽带——通过社群运营传递育儿知识、活动资讯和产品科普，激发UGC互动，形成“妈妈教妈妈”的信任循环。
与此同时，腾讯直播赋能品牌内容升级：飞鹤工厂探秘、质检流程透明化、科学喂养讲座等内容高频输出，观众可一键跳转小程序下单，实现“看即买”的无缝转化。这一系列动作，让品牌从“被看见”走向“被记住”。

第三环：用数据说话，让每一次触达都有意义
飞鹤借助腾讯广告提供的智能分析工具，深入挖掘用户在小程序内的行为轨迹，识别高潜人群特征，动态调整策略方向。这不仅是营销效率的提升，更是长期用户关系管理的基石。

当人、货、场在数字世界重新定义，飞鹤已不再是单纯的产品提供者，而是陪伴型伙伴。它用一套可复制、可持续的数字化打法，证明了传统品牌也能在新消费浪潮中焕发生机。

未来的竞争，不在货架上，而在人心中。飞鹤的答案清晰有力：以技术为笔，以用户为纸，书写属于中国母婴品牌的数字新篇章。

——本文由紫色weshine撰写，发布于操作狗专栏。