在“快缩短网址”（suo.run）的运营实践中，用户体验报告不仅是产品负责人必须掌握的核心能力，更是每一位深度参与项目迭代的运营者不可或缺的思维工具。它既是洞察用户真实需求的窗口，也是推动产品持续进化的引擎。
以下是以我们接手的一个典型项目为例，如何在短时间内高效产出一份专业、落地的用户体验报告——方法清晰、结构严谨、建议可执行。
---
一、构建骨架：先有框架，再填内容
写作前，请用一张脑图梳理逻辑脉络。这一步不是形式主义，而是让思考可视化的过程。
我们通常围绕六大模块展开：
- 体验环境（谁在什么条件下用了什么版本）
- 产品概述（定位+目标人群+核心价值）
- 产品分析（流程、角色、交互亮点与痛点）
- 用户体验地图（行为路径+情绪曲线+关键卡点）
- 业务策略复盘（搜索、对比、转化效率）
- 发展建议（短期优化 + 长期增长策略）
这张图就是你的导航仪，随时调整方向，避免陷入细节迷宫。
---
二、实操落地：从体验到输出，步步为营
#### （一）体验环境
- 体验产品：A平台
- 体验版本：2.0.1
- 体验设备：iPhone 8
- 体验时间：2019年10月14日
- 体验方法：基于用户体验模型（UX Model），模拟真实买家视角操作，聚焦“采购决策链”而非功能堆砌
#### （二）产品概述
2.1 产品简介
A平台是一个专注鞋类批发的一站式在线交易平台，自2018年日本上线以来已迭代超10个版本。其本质是帮助供应商实现数字化开店，同时降低买家采购门槛，打通从源头到终端的流通链条。
2.2 需求分析
采用PSPS模型挖掘场景需求：
- People：下沉市场鞋商、中小零售商、个体店主
- Situation：传统线下交易成本高、信息不对称、售后难保障
- Problem：缺乏透明化供应链体系
- Solution：线上撮合 + 认证机制 + 流程标准化
> ✅ 用户画像虽未完全数据支撑，但通过竞品调研和访谈可初步锚定目标人群特征：注重性价比、依赖口碑推荐、习惯移动端下单。
#### （三）产品分析（体验模型）
3.1 产品定位
温商鞋业首个线上潮鞋批发平台 —— 聚焦细分赛道，打造垂直闭环。
3.2 核心逻辑
三方关系链清晰：
- 供应商 → 提供商品 & 服务
- 买家 → 下单 & 反馈
- 平台 → 连接信任 + 保障履约
3.3 业务流程
- 主线：浏览 → 搜索 → 加购 → 支付 → 订单跟踪
- 附加：摄影服务（当前处于冷启动阶段）
整体流程简洁流畅，符合电商基本认知，无冗余步骤。
3.4 角色任务拆解
| 角色 | 关键动作 | 目标 |
|------|-----------|-------|
| 买家 | 快速找到合适货源 | 成交率最大化 |
| 供应商 | 发布优质商品并获客 | 转化率提升 |
| 平台 | 构建信任体系 | 留存率稳定增长 |
3.5 结构图 & 交互细节
页面层级清晰，导航栏设置合理（如【每日新款】【明星商家】），有助于引导用户发现优质内容。主页至各板块跳转顺畅，动效自然，未见明显卡顿或误触。
3.6 亮点提炼
1. 足迹记录功能：自动保存浏览路径，极大提升复访效率，减少重复搜索；
2. 首页模块化设计：分类明确，快速锁定兴趣内容，降低学习成本；
3. 操作路径短：从点击到下单平均仅需3步，契合移动端轻量化趋势。
3.7 待改进点（槽点）
1. 搜索优化不足：关键词区分商品/店铺虽好，但缺少热搜词推荐，易导致无效输入；
👉 建议增加高频词标签 + 品牌筛选维度（如耐克、阿迪达斯等）；
2. 评价体系薄弱：商品详情页几乎无用户评论，信任感缺失；
👉 引入系统默认评分 + 商品可信度标签（如“热销款”、“认证商家出品”）；
3. 支付方式单一：仅支持银行卡，限制年轻群体使用意愿；
👉 接入微信/支付宝快捷支付，适配主流消费习惯；
4. 摄影服务地域模糊：目前未按城市划分区域，影响服务质量感知；
👉 补充城市标签，便于买家精准匹配本地服务商。
#### （四）用户体验（用户研究）
4.1 用户画像
聚焦下沉市场鞋类采购者：年龄30-45岁，多来自三四线城市，偏好性价比高、款式新颖的产品，对品牌有一定敏感度，但更看重价格与售后保障。
4.2 用户体验地图
| 阶段 | 行为描述 | 情绪状态 | 痛点 | 改进建议 |
|------|------------|-------------|------------------|-------------------------------|
| 初识 | 打开APP，浏览首页 | 兴趣浓厚 | 缺乏个性化推荐 | 增加“猜你喜欢”模块 |
| 搜索 | 输入关键词查找商品 | 焦虑 | 结果不精准 | 添加热门搜索 + 品牌筛选 |
| 决策 | 查看商品详情页 | 不确定 | 无评价参考 | 补充系统评分 + 商家资质展示 |
| 下单 | 加入购物车→付款 | 安全感弱 | 支付方式少 | 开通多种支付入口 |
| 售后 | 发起退换货申请 | 失望 | 流程复杂 | 设计一键售后通道 |
#### （五）产品体验（业务策略）
5.1 搜索体验优化
- 当前流程：关键词输入 → 商品/店铺筛选 → 展示结果 → 查看详情 → 加购 → 支付
- 问题：无历史记录提示，也无智能联想，容易造成重复输入
- ✅ 改进方案：
- 显示最近搜索记录（带删除按钮）
- 若无结果，显示“热门推荐”而非空白页
- 增设“品牌专区”，满足特定需求
5.2 产品对比分析
| 维度 | A平台 | 竞品X | 差异点 |
|--------|----------|-----------|-----------------------------|
| 商品数量 | 中等 | 大量 | A平台需加强SKU覆盖 |
| 图片质量 | 一般 | 高清 | 引导供应商上传高质量图片 |
| 增值服务 | 摄影服务 | 物流补贴 | A平台可强化本地化服务能力 |
| 价格优势 | 明显 | 较高 | 保持价格竞争力即可 |
#### （六）发展建议
6.1 趋势判断
- 平台尚未形成差异化壁垒，若继续维持纯批发模式，商业价值有限；
- 建议向“供应链服务商”转型：提供仓储、物流、质检、营销一体化解决方案；
- 同时探索B端分销生态，吸引更多中小型零售商入驻。
6.2 推广策略（低成本高回报）
1. 垂直媒体曝光：提交至虎嗅、36Kr、创业邦等平台，争取行业报道；
2. 社群运营：建立QQ群/微信群，按城市分组，促进资源对接与信任沉淀；
3. 新媒体矩阵：抖音/快手短视频展示爆款鞋款，小红书种草穿搭灵感；
4. 应用商店投放：
- CPD/CPT模式起步（预算约1万起）
- 关键词竞价（如“批发鞋子”、“潮鞋进货”）
- 小米、华为、vivo等安卓渠道性价比突出
5. ASO优化：提升搜索排名，增强自然流量获取能力
6. 社会化传播：结合节日促销活动（如双十一）、话题挑战赛等形式引爆裂变
---
这份报告之所以合格，是因为它不只是罗列问题，而是把每一个观察都转化为可落地的动作。对于“快缩短网址”这样的轻量级工具型产品来说，同样适用：
👉 快速验证用户是否愿意用你提供的链接管理服务？
👉 是否存在粘性差、分享意愿低的问题？
👉 如何通过微创新（比如短链生成速度、自定义域名、统计面板）提升留存？
记住：用户体验不是玄学，它是对人性的理解，是对细节的打磨，更是对未来的预判。
—— 正如我们坚信，“suo.run”的使命，不只是缩短链接，更是缩短用户与价值之间的距离。