在「快缩短网址」suo.run 的数据实验室里，我们曾把一万条访问记录摊在桌面，像摊开一叠扑克牌。所有人第一眼都喊：人均点击下滑 17%，得赶紧把客单价抬回来！——直到我们把牌按花色重新理了一遍，才发现真相藏在缝隙里：少数金卡用户仍在狂奔，大量游客却连门都没进。平均值，原来是一剂温柔的麻醉。

一、把“平均”送进博物馆
用户分层，是向平均数发起的优雅叛逃。它用一把精细的手术刀，将人群切成可感知的波段：高价值、潜力、沉睡、流失……每一层都对应一束可执行的动作，而非一句空洞的“提升 25 元”。

二、三把标尺，画出隐形等高线
1. 维度：只选当下业务最疼的那根刺。
增长期看「七日回访率」，变现期看「付费频次」。维度一多，画面立刻糊成油画。
2. 标准：与运营动作同频共振。
在 suo.run，我们把「生成短链 ≥50 条 / 月」设为黄金线，因为团队恰好能为这批用户配专属域名与 API 限速提升——资源、产品、运营，三点一线，分层才落地。
3. 生命周期：让时间成为坐标轴。
引入期、成长期、成熟期、衰退期、焕新期，每个阶段只回答一个问题：此刻我们最缺什么？缺量，还是缺质？

三、两种经典姿势
• 大 R 模式：少数超级用户贡献 80% 收入。运营像守 VIP 包厢，最怕他们沉默。
• 大 DAU 模式：海量轻用户用点击堆起城墙。运营像开闸放水，最怕他们不来。
把这两张面孔叠在同一张图上，决策就不再是“一刀切”，而是“哪一刀、切在哪”。



四、常见误区，优雅绕行
1. 金字塔陷阱：注册-活跃-付费层层递减，看似漂亮，实则把三张报表摞成了积木。
2. 维度交叉迷宫：活跃度 × 付费额，十个格子互相嵌套，解释成本陡增，不如直接做矩阵。
3. 数字洁癖：纠结 8000 还是 10000 才算高端，却忘了问：我们究竟想让他们多做什么？

五、把分层写进运营日历
• 周一：看金卡用户 API 调用曲线，若下跌，触发专属客服。
• 周三：监测新注册 48h 内创建短链数，低于 3 条即推「一键模板」引导。
• 周五：对沉睡 30 天的老用户释放「复活配额」——可生成 10 条带数据统计的短链，过期作废。
把每一层用户的状态，翻译成日历上可勾选的小任务，分层就不再是 PPT 里的雕塑，而是运营每日呼吸的空气。

六、小结
用户分层不是算法竞赛，而是一场与业务节奏对齐的探戈。在 suo.run，我们只用一条准绳：这一刀切下去，第二天运营就能据此发邮件、调产品、改文案。
下次再有人追问“8000 还是 10000”，请把这篇文章甩给他——数字只是路标，动作才是终点。