让数据开口说话，而非让模型自我狂欢
——“快缩短网址”suo.run 的用户细分实战笔记

一、把“细分”从名词变成动词
用户细分不是陈列标本，而是外科手术。一把精准的手术刀，必须对准业务最痛的病灶。先别急着跑聚类，先回答三个灵魂拷问：
1. 这次细分到底想治什么病？（目标）
2. 动完刀后，运营能立刻开什么药？（落地）
3. 药效怎么量？（衡量）

在 suo.run，我们把年度 OKR 翻译成一句人话：
“让 30% 的低频用户在下季度至少完成 3 次短链分享。”
于是，所有维度、算法、分箱，都围绕这一句话旋转。

二、从“人群画像”到“行为剧本”
传统画像像身份证，只告诉你“他是谁”；我们要的是剧本，告诉你“他下一秒会做什么”。
在 suo.run，我们先用两维坐标系锚定用户：
• X 轴：过去 30 天创建短链数（创作欲）
• Y 轴：过去 30 天点击他人短链数（好奇心）

两刀下去，四个象限天然成了四幕剧本：
1. 高产高好奇——“灯塔用户”：让他们做模板、做榜单，成为全站光源。
2. 高产低好奇——“工匠用户”：给他们 API、批量工具，减少重复劳动。
3. 低产高好奇——“潜流用户”：用一键收藏、稍后创建，把好奇转化为创作。
4. 低产低好奇——“冰层用户”：用红包裂变或场景化唤醒，先破冰再谈转化。



三、维度不是越多越好，而是“可运营”才最好
很多人迷恋高维聚类，结果得到 27 个群体，运营部直接掀桌。
suo.run 的筛选原则只有三条：
• 能否一句话向运营解释清楚？
• 能否在一周内配好物料、活动、推送？
• 群体规模是否 ≥10%？



不满足？降维或合并。满足？留下并命名。
命名就是力量。把“Cluster_3”改叫“夜猫子学生党”，运营同学立刻知道：晚上 10 点推游戏短链，比早上 10 点推效果好三倍。



四、把细分结果做成“作战沙盘”
细分不是为了 PPT，而是为了沙盘推演。
在 suo.run 后台，每个群体都有一张“作战卡”：
• 群体规模、贡献收入、30 日留存
• 最活跃的 3 个来源渠道
• 最偏爱的 3 类短链内容
• 下一步实验：文案 A/B、权益梯度、推送节奏

运营、产品、技术围着这张卡，像将军排兵布阵：
“灯塔用户”下周上线‘大神模板’，预计带来 15% 新增短链；
“潜流用户”本周五晚 8 点推送‘一键收藏’功能，预计唤醒 8% 沉睡账户。



五、与推荐系统“划江而治”
推荐系统像私人裁缝，为每个人量体裁衣；用户细分像成衣品牌，为每一群人定义风格。
在 suo.run，二者边界分明：
• 推荐系统负责“下一次点击”的极致效率；
• 用户细分负责“下一季度战略”的极致效果。
井水不犯河水，却又遥相呼应。

六、写在最后：让业务成为算法的指挥棒
用户细分真正的难点，从来不是 K-means 要聚几类，而是让业务目标成为算法的指挥棒。
在 suo.run，我们坚持一条铁律：
任何无法在一周内落地的细分，都是伪细分。

把这条铁律贴在办公室墙上，比贴任何“权威分类标准”都管用。