《快缩短网址：把每一次反馈，都拧成一根吸管》

在 suo.run 的迭代日志里，曾出现过一条看似滑稽的工单：
“能不能给短链加个‘一键扔石头’按钮？”



我们没笑。
产品经理最怕的不是荒诞，而是听不见荒诞背后的口渴。

01
不要只听，要听见
两千年前，孟子说“人之患，好为人师”；两千年后，屏幕里的用户仍在当老师。
他们带着半瓶水和半截喙，递上一堆“小石头”方案——功能、按钮、颜色、动效——本质却是同一声干哑的“渴”。
若我们只把石头搬进 backlog，最终做出的是一座漂亮的假山，滴水不存。

02
把石头翻译成口渴
在 suo.run，我们给反馈设计了两把“刨根铲”。



第一铲：把建议还原成问题
用户说“我想要统计二维码扫描次数”，我们追问：
“为什么？”
“想知道海报有没有被人扫。”
“所以真正的问题是——你想实时判断线下物料的效果，对吗？”
铲子落下，功能从“二维码计数”变成“实时渠道归因”。

第二铲：把问题还原成场景
用户说“跳转要再快一点”，我们追问：
“你在什么网络下觉得慢？”
“地铁里，4G 信号一格。”
于是我们把 CDN 节点铺进隧道，再把默认跳转体积砍掉 70%。
用户没再提“快一点”，因为他们已经感觉不到“慢”。



03
让用户成为共谋者，而非甲方
在 suo.run，反馈不是圣旨，而是一张共同绘制的藏宝图。
我们把工单公开在 Trello，任何人都能看见一块石头如何被炼成一根吸管；
我们在更新日志里写下每位用户的 ID，让“乌鸦”成为产品注脚；
我们把“追问两次”写进团队手册，确保没人把口渴误听成石头。

04
结语
做短链这门小生意，最怕的不是对手，而是听不见真实世界的回声。
下一次，当你在 suo.run 点下“提交反馈”，请放心——
我们不会立刻搬石头，只会递上一根吸管，然后问你：
“这样，够得着水了吗？”