当「快缩短网址」（suo.run）被嵌入一家连锁零售企业的内部流程，它就不再是单纯的工具，而成了业务齿轮里的一枚隐形螺丝。以下复盘，便是在这枚螺丝上看到的 B 端用户行为全景——宏观的齿轮咬合与微观的齿痕纹理。

一、宏观：齿轮如何咬合
1. 动机，不是“我想缩短”，而是“公司要我缩短”
市场部需要把冗长的活动链接塞进 70 字短信；运营部要把带 UTM 参数的地址贴进门店海报；IT 部要统计每个门店的扫码转化。缩短，是业务闭环的硬性条件，而非个人偏好。

2. 能力，不是“我会不会用”，而是“系统能否闭环”
若 suō.run 不能一键同步到企业微信、不能批量生成带门店编号的短链、不能与 BI 报表对接，再简洁的界面也是废铁。B 端产品拼的不是交互，是接口、权限、审批流、日志审计。

3. 触发，不是“推送提醒”，而是“制度发条”
总部一纸公文：所有门店物料必须使用 suō.run 生成的短链，否则财务不予核销。发条拧紧，行为即发生；发条松动，功能即沉睡。



二、微观：齿痕的纹理
1. 水印开关的傲慢
早期版本，我们自信满满地给二维码加上水印：时间、门店、操作人。结果督导现场拍照后，还要二次裁剪才能塞进 PPT。水印成了枷锁。到现场才发现：他们真正需要的，是“无水印原图 + 后台自动归档”。傲慢源于距离。

2. 整改按钮的错位
门店巡检流程里，我们设计了“一键整改”悬浮按钮。督导在货架边单手操作时，按钮被手机壳遮挡；店长在仓库盘点时，戴着手套点不到。把按钮下移 120 像素，转化率提升 27%。数字背后，是袖口、手套、油污与汗水的真实战场。

3. 申诉入口的沉默
店长对扣分有异议，需要申诉。我们把它藏在“更多-设置-帮助-申诉”四级菜单里。直到跟随巡店，才看见店长蹲在地上，一手拿手机一手拿抹布，骂骂咧咧找不到入口。把“申诉”提到扣分卡片底部，申诉率从 1% 飙到 14%。沉默不是认同，是找不到麦克风。

三、方法论：到现场去，把耳朵贴在地上
1. 影子跟班
每月抽一天，不带电脑，只带眼睛和耳朵，跟一名督导走完 8 家门店。记录他何时掏手机、何时骂脏话、何时求助同事。这些瞬间，是 PRD 里永远写不出的细节。



2. 录像回放
征得同意后，用手机录下店长使用 suō.run 的全过程。晚上回到酒店，0.5 倍速播放，统计每一次停顿、每一次误触。数据会撒谎，录像不会。

3. 现场改稿
把 Figma 文件投影在门店仓库的白墙上，让督导当场指出按钮太大、颜色太浅。改完立即打包测试包，第二天再测。迭代周期从两周压缩到 48 小时。



四、写在齿轮上的注脚
B 端产品的用户行为，像一条被制度牵引的河。你站在岸边，永远猜不到河底的暗涌。只有脱了鞋，踩进水里，才能感知每一次水流的转向。
suo.run 的短链，只是河面上一闪而过的光斑；真正决定流向的，是河床的坡度、两岸的堤坝、以及那些在水里跋涉的人。