在“快缩短网址”（suo.run）的幕后，我们曾把一次 B 端用户访谈办成了小型灾难片。痛定思痛，遂将灰烬里的余温写成这篇复盘，愿它像一束冷光，照见你下一次访谈的幽径。



一、为何非谈不可
B 端产品像深海巨鲸，体量庞大却动作迟缓。问卷、埋点、竞品报告只能摸到鲸的轮廓，唯有潜入水下，贴着它的呼吸孔，才能听见真正的心跳。用户访谈，就是那艘单人潜水艇。

二、选艇：三种访谈形态
1. 标准化——量产快艇，适合街访、快测，稳但浅。
2. 非标准化——独木舟，随浪漂流，可深潜，却难定向。
3. 半标准化——折中潜艇：有航线，也容偏航。
我们最终选了半标准化：既需锚定安检业务流程，又得给资深从业者留足即兴讲述的空间。

三、潜航地图：半标准化访谈的三种深水区
1. 议题错综——如“公众号运营动机”，需让受访者用自己的语系解码世界。
2. 行为耦合——多角色、多系统交织，需请业务“原住民”带我们穿行。
3. 敏感暗礁——隐私、挫败、灰色操作，只能在一对一的暗室里低声交换。



四、潜航手册：让受访者卸下铅块
1. 预热：提前递上“潜望镜”——告知访谈目的、保密原则，让对方看见安全出口。
2. 共鸣：先聊业务痛点，再聊系统功能；把“你”的焦虑翻译成“我”的课题。
3. 转场：从答题到对话。用“能否举个最近一次加班处理违禁品的例子？”替代“你觉得流程顺畅吗？”——让故事自己长出血肉。

五、返航校验：六小时黄金窗
访谈结束六小时内，把录音拆成“故事板”：角色-场景-动作-情绪-例外。随后挑一段关键流程，用邮件或 IM 向受访者二次确认——任何偏差，即刻补录。此举常能挖出被遗漏的“幽灵步骤”，它们日后会成为系统崩溃的导火索，也会成为产品惊艳的扳机。

六、尾声
访谈不是采撷，而是共酿。受访者赠予故事，我们回赠洞察；当夜复盘，次日迭代，周而复始。愿你在“快缩短网址”的每一次跳转背后，都能听见用户最细微的呼吸。