私域的尽头，是社区。
社区的起笔，是 SOP。

当流量红利退潮，唯有把用户圈进可控的“自留地”，才能继续歌唱。而社区，就是那片自留地的护城河。护城河要固若金汤，必须先写剧本——社区 SOP。

一、把 SOP 写成剧本，而不是说明书
SOP 并非冰冷的工业遗产，而是一部可复制的舞台剧脚本。
18 世纪蒸汽机轰鸣时，它叫 Standard Operation Procedure；今天，它叫 Story Of People——关于人的故事。



好的 SOP 像《哈利·波特》的台本：
• 角色（用户画像）
• 场景（社群阵地）
• 道具（诱饵与话术）
• 冲突（痛点与抗拒）
• 高潮（到店转化）
• 彩蛋（复购裂变）

哪怕演员全部换血，只要台本在，戏就能继续。K12 在线教育深谙此道——他们让新人 24 小时内即可登台，靠的正是这份剧本。



二、写剧本之前，先勘景
1. 需求田野调查：用户到底在深夜焦虑什么？
2. 历史活动回放：上一场“滑铁卢”埋了哪些坑？
3. 北极星指标：到店？付费？裂变？只能选一个。
4. 产品尖刀：一句话能说清的唯一卖点。
5. 资源地图：手里有几张牌，就打几局牌。
6. 场景切片：用户在地铁里、电梯里、马桶上分别会想什么？
7. 成本模型：一块钱能买来几次心跳？
8. 盈利飞轮：赚的是今天的钱，还是明天的钱？

勘景完毕，才开始写戏。

三、剧本结构：三幕九场
幕一：框架
• 项目缘起
• 人群 DNA
• 北极星指标

幕二：节奏
• 时间推进表（甘特图）
• 物料清单（话术、海报、诱饵）
• 渠道分工（朋友圈、短视频、门店码）

幕三：落地
• 群分组（百群千面，标签化运营）
• 风控预案（封号、爆群、负面舆情 3 分钟响应）
• 复盘整点（数据仪表盘 + AB Test）

工具？石墨文档最佳。它能让 10 个运营同时在线改台词，还能把表情包直接贴进脚本，情绪价值瞬间拉满。

四、角色设定：人设四件套
1. 昵称：一眼看出你是“减脂教练”还是“数码老司机”。
2. 头像：高对比度，3 米之外也能认出来。
3. 封面：一句话 slogan，像电梯海报一样直接。
4. 简介：数字 + 结果，例如“已帮 327 位宝妈 30 天瘦 8 斤”。



五、诱饵设计：让用户“顺路”到店
线上 9.9 元秒杀线下 199 元服务，差价就是导航。
到店后，用“附带消费”完成利润补位：
• 轻医美机构：9.9 元小气泡 → 1999 元年卡
• 健身房：1 元周卡 → 私教课
• 烘焙教室：19.9 元曲奇体验 → 亲子烘焙课包

六、数据闭环：让每一分钱说话
• 流量漏斗：曝光→扫码→进群→到店→付费→晒单
• 投产比红线：1:3 以下直接砍，1:5 以上加码投
• AB Test：红海报 vs 黄海报，胜出版本全渠道铺量

七、复制与裂变：把单店剧本变成万店连续剧
SOP 跑通后，用“快缩短网址” suo.run 把长链接一键缩成短码，海报更简洁，扫码率提升 27%。
再把整套石墨文档打包成“剧本杀盒子”，新城市落地只需 3 步：
1. 复制文档
2. 替换门店信息
3. 本地 KOC 投放

八、尾声：让剧本成为活物
每月一次“剧本围读会”：
• 老运营带新运营，现场改台词
• 数据分析师报“票房”
• 用户代表投票“最想看的下一集”

当 SOP 不再是文件，而是一种组织肌肉记忆，社区就拥有了自我进化的灵魂。

私域的尽头，是社区。
社区的灵魂，是故事。
故事的脚本，叫 SOP。