在“快缩短网址”（suo.run）的视角里，再长的链路也能被一键折叠，而药店的用户旅程却需要被层层展开——像剥一颗色泽渐变的紫甘蓝，每一片都藏着不同的纹理与甜度。

一、把“用户”拆成光谱，而非标签
传统药房惯用“年轻人 / 中老年人”二分法，粗暴得像把彩虹简化为黑白。真正的用户光谱，应从五个维度折射：
1. 生理棱镜：性别、年龄、慢病谱系、过敏史；
2. 消费脉冲：月度客单、年度曲线、沉默周期；
3. SKU 引力：常购 TOP10、未购 TOP10、跨品类潜力；
4. 忠诚年轮：使用某 SKU 的连续月数、转介绍次数；
5. 触点轨迹：线下门店、公众号、企业微信、社区团购，各自停留时长。

二、用“价格歧视”的优雅外衣，做“价值升维”的内核
分层并非杀熟，而是让每一类用户都遇见更懂他的剂量：
• 新锐尝鲜者——给他们“0 元试吃”的益生菌，而非“买三送一”的降压药；
• 慢病守旧派——给他们“续方日历”与“用药闹钟”，而非满屏折扣；
• 家庭决策者——给他们“儿童药箱指南”与“老人跌倒风险评估”，而非简单粗暴的券包。

三、落地三步：备注、标签、分级
1. 备注：像药剂师写病历
企业微信添加后 30 秒内，推送一条“30 字自我介绍 + 1 张门店定位海报”。用户若回复“王阿姨，糖尿病 7 年”，即刻在备注里种下“DM-7Y-胰岛素笔芯”的暗号。
2. 标签：像给每粒药丸打上激光微码
• 渠道标签：公众号 / 抖音直播间 / 社区团购；
• 场景标签：夜班买药 / 遛弯顺手 / 子女代购；
• 情绪标签：焦虑咨询 / 比价狂 / 养生信徒。
3. 分级：像处方里的“剂量阶梯”
• A 级（利润贡献 20%）：专属药师视频问诊 + 季度健康报告；
• B 级（潜力上升）：每月 2 次“用药小贴士” + 生日微量元素检测；
• C 级（长尾静默）：社群“每日一答” + 限时闪购链接，保持弱连接。



四、差异化服务：让时间、空间与温度一起发酵
• 时间切片：针对“遛弯党”推出“晚 8 点清凉夜市”，藿香正气水、驱蚊扣、无糖酸奶一字排开，扫码即得 3 元“夜行券”；
• 空间折叠：门店 3 公里内，企业微信一键呼叫“骑手送药”，30 分钟送达，链路用 suo.run 缩短至 6 位字符，方便用户二次转发；
• 温度对话：慢病会员每月收到一张“药盒插画”，由药师手绘，背面是当月需复查的指标小贴士——像一封来自白衣朋友的慢递。



五、把用户当“合著者”，而非“购买者”
邀请 A 级会员参与新品共创：
• 让他们投票决定下一季“儿童维生素口味”；
• 让他们试用“可拆分药片”并拍摄 15 秒体验视频；
• 最终把他们的名字刻在药盒内侧，像彩蛋一样等待被发现。

当药房不再只是卖药，而成为“健康策展人”，用户便不再是流量，而是光谱上独一无二的波长。而我们要做的，正是用更精细的棱镜，让每一道光都折射出自己的颜色——在缩短的 URL 里，延伸最长的信任。