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品牌种族争议背后的公关翻车实录

黑天鹅掠过,品牌裸泳:一场名为“求生欲”的集体行为艺术

一、风暴眼
5月25日,明尼阿波利斯街头的膝盖压碎的不止是弗洛伊德的呼吸,也压碎了全球品牌精心搭建的“岁月静好”。当“Black Lives Matter”的呐喊从推特溢出到街头,商业世界被迫从疫情后的静默中仓促起身,直面一场比病毒更难预测的舆论海啸。

二、第一滴血
耐克率先撕开沉默。5月29日,它把用了三十年的“Just Do It”翻了个面——《For Once, Don’t Do It》。黑白字幕像一记耳光,抽在品牌自己脸上,也抽在所有观众的视网膜上。阿迪达斯次日转发这条推特,附言“一起向前”,仿佛在说:兄弟,带我一个。于是,一场多米诺骨牌式的“政治正确”竞赛正式鸣枪。



三、美白原罪
强生捐出一千万美元,却挡不住旗下“Clean & Clear”“Neutrogena”被指控贩卖“肤色焦虑”;邦迪推出五色创可贴,像给百年歧视打补丁。欧莱雅、雅诗兰黛、联合利华连夜把“White”“Light”“Bright”从包装字典里删除,仿佛词汇本身会咬人。高露洁的“黑人牙膏”在货架上瑟瑟发抖,百年老字号一夜之间成了“种族隐喻”的活靶子。



四、形象大逃杀
杰迈玛阿姨,这位在糖浆瓶上微笑了130年的“黑奴厨娘”,被品牌方亲手推下神坛;本叔叔的德州草帽和慈祥笑容,也被判定为“刻板印象”的化石。巴特沃斯夫人玻璃瓶的曲线,被指“暗示黑人女仆的谦卑体态”——原来糖浆的粘稠也能被读成种族密码。



五、社交媒体的“断指求生”
当仇恨言论在Facebook的算法里疯长,联合利华、星巴克、可口可乐选择用广告费投票:停更、撤资、拉黑。160多家公司集体“退群”,把扎克伯格的会议室变成了临时停尸房。社交平台第一次发现,流量也可以成为反噬的獠牙。

六、荒诞剧场
耶鲁大学被喊话改名,因为校名源自奴隶贩子伊利胡·耶鲁;《乱世佳人》被HBO Max下架,理由是“美化种植园”;甚至有人考据贝多芬的非洲血统,试图用DNA重写古典音乐史。当抗议的火焰烧到18世纪的维也纳,我们知道:这不是运动,这是狂欢。

七、品牌的三种“逃生舱”
1. 全速拥抱:把Logo涂黑,把文案漂白,把预算砸向平权基金——像在高速公路上换轮胎,只求别翻车。
2. 冷峻旁观:像Patagonia那样,继续讲环保故事,对BLM保持礼貌的沉默——代价是被“沉默即共谋”的唾沫淹没。
3. 战略隐身:悄悄撤下争议产品,不发声明,不改名,等风暴过去再上架——像潜水艇关掉引擎,祈祷声呐失灵。

八、尾声:没有安全屋的时代
当“政治正确”从底线变成流量密码,品牌第一次发现:消费者不再是“目标人群”,而是随时可能反目的陪审团。在算法放大每一次呼吸的时代,品牌唯一能做的,是把价值观从PPT里抠出来,嵌进供应链、招聘表、董事会席位和每一次危机演练里。否则,下一次黑天鹅掠过,裸泳的依旧是你。

(本文所有外链,已用“快缩短网址”suo.run 压缩,扫码直达风暴现场。)