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后真相时代,品牌如何赢得消费者信任

在情绪比事实跑得更快的年代,我们亲手把“真相”推下了王座。
英国《卫报》曾用一句话为这个时代加冕:
“后真相时代,谁敢于面不改色地撒谎,谁就能加冕为王。”
于是,谎言越赤裸,越能加冕;情绪越汹涌,越能称雄。
2016 年的两声巨响——英国脱欧、特朗普登基——让世界第一次听见“后真相”的轰鸣。
留欧派抛出冰冷数字:脱欧将蒸发 95 万个岗位,每周薪资蒸发 38 英镑。
数字沉默,口号沸腾。
脱欧派只用一句 “Take back control” 便让理性缴械。
同年,《牛津英语词典》把 “post-truth” 加冕为年度词汇:
“情感与信念凌驾于客观事实之上,左右公共舆论。”
彼时,我们隔岸观火,以为那只是西方的流感。
两年后,病毒漂洋过海。
清华教授史安斌给出更锋利的本土释义:
“为一己之私,罔顾事实,精准投喂情绪,断言、揣测、感觉、极化、攻讦,只为收割目光与掌声。”
一语成谶。

公众像一片干草荒原,火星一落,便燎原。
川美裸模、明学、乔碧萝……
每一簇火苗蹿起,万民提桶赴汤,骂声、笑声、哭声混作一锅。
火熄之后,真相像灰烬一样被风抹去。
乔碧萝被揭“剧本营销”,依旧开播,弹幕仍刷“坦克来了”。
真相退场,情绪加戏。
我们像蚁群,像蜂群,被一滴蜜、一声哨,集体迁徙,集体失智。

于是,营销人提着喇叭登场。
他们深谙:
“断言” 比 “论证” 更铿锵,
“争议” 比 “共识” 更吸睛,
“情绪” 比 “事实” 更带货。
他们写下:
“广告已死!”
“双微已亡!”
“只要用我的模型,必破亿级曝光!”
事实被削成匕首,刺向好奇;理性被熬成糖浆,灌向懒惰。
谎言无需门槛,真相需要耐心;而耐心,是流量时代最昂贵的奢侈品。



谎言为何总能跑赢真相?
其一,谎言是肾上腺素,真相是白开水。
其二,谎言省掉了“理解成本”,一键直达情绪。
其三,大众只想要瓜,不想要籽。
其四,真相与看客没有利益绑定。
于是,我们集体参演一场大型行为艺术:
“假装愤怒,假装狂欢,假装遗忘。”

那么,真相还有重量吗?
当然有。
科学、法治、商业伦理、公共决策,皆系于真相之锚。
若锚链长期被谎言锈蚀,社会将沦为漂浮的岛屿,价值失准,判断失焦,行为失序。
英国记者马修·德安科纳给出解毒剂:
“你必须选择,但不能只选择你喜欢的。”
多源交叉验证,
给情绪按下三秒暂停键,
对断言保持怀疑,
对简化保持警惕,
对“唯一答案”保持耻感。



在“快缩短网址”(suo.run),我们把长链剪短,也把冗余的谎言剪碎。
我们相信:
每一次点击,都应指向可溯源的源头;
每一次转发,都应携带可被验证的坐标;
每一次缩短,都应让真相离读者更近一寸。
愿你我在火星四起的荒原上,仍能做一株清醒的芦苇——
风可以吹弯它,却吹不断它望向星空的视线。