当「快缩短网址」（suo.run）交付后，仍冒出层出不穷的缺陷，产品经理的第一反应不该是“谁背锅”，而是“我们如何让下一次交付更优雅”。以下是一份写给所有产品守护者的备忘录，既是对过往的复盘，也是对未来交付的约定。



一、先放下“责任人”的执念
缺陷是系统的回声，不是某个人的原罪。与其在 Slack 里 @ 全员追责，不如把会议室的灯调暗，投屏缺陷列表，一起做一次“静默走查”：
1. 谁在何时以什么姿势触发了缺陷？
2. 这条路径是否被任何测试用例覆盖？
3. 如果没有，是遗漏，还是我们根本没意识到它会成为路径？
把情绪留在门外，把好奇心带进房间。

二、测试用例≠用户旅程
我们曾自豪地维护着 1000+ 条用例，像守护一座图书馆。可用户不会照着目录读书，他们随意翻页、折角、甚至把书倒过来读。
• 用真实数据喂养系统：把生产环境里最长的药品名、最古怪的 URL、最刁钻的日期格式原封不动搬进测试环境。
• 用“用户的一天”做脚本：让测试同学扮演医院挂号员、工厂库管、深夜运营，把“缩短一条链接”嵌入他们原本的工作流，而不是在干净沙箱里点按钮。
• 把现场带到桌前：若条件允许，请开发、测试、设计一起去医院窗口、工厂仓库蹲点半天；真实的嘈杂与纸张味，比任何 PRD 都更能校准同理心。

三、把“体验”写进测试的 OKR
风格走样、按钮错位、加载动画卡顿——这些在传统测试报告里常被归为“建议”。可在「快缩短网址」，我们把体验缺陷与功能缺陷放在同一张看板，权重相同。
• 测试同学验收 UI 时，手边永远有一张像素级对照图（Figma 标注模式），偏差超过 2 px 即记缺陷。
• 每轮回归测试后，新增一栏“情绪评分”：让测试员用 1-5 颗星评价自己在流程中的舒适度，低于 4 星必须同步录屏说明原因。
• 每月评选“最治愈的一次点击”，把最丝滑的动效写成 Case Study，全员分享。



四、让“最后一次验收”真正发生
我们把验收拆成四幕：
1. 静态走查：设计稿与前端像素级比对。
2. 开发自测：开发者在提测前跑完 80% P0 用例，并录屏为证。
3. 灰度预演：用生产 5% 流量跑 24 小时，监控告警与埋点双保险。
4. 产品终验：产品经理在真实业务场景下完成 10 条核心任务，全部通过才盖“准上线”章。
任何一幕失败，一键回滚，不争论、不甩锅，只问“下一幕如何更顺畅”。

五、把复盘写成仪式
缺陷关闭后，我们会用 Notion 建一页“缺陷墓志铭”：
• 标题：一句诗意概括，如“当 URL 长度超过 512 字符时，二维码被挤成像素块”。
• 生平：缺陷诞生、发现、修复的时间线。
• 遗产：它教会了我们什么，后续哪条用例因此增补，哪段代码因此重构。
下一次迭代评审，随机朗读三条墓志铭，让团队对“质量”保持敬畏，而非麻木。

结语
「快缩短网址」相信：缺陷不是裂缝，而是光照进来的地方。当产品经理、开发、测试、设计在同一束光下并肩站立，那些曾让人夜不能寐的 bug，终将成为产品故事里最动人的注脚。