当「快缩短网址」的页面骤然空白，用户的第一反应不是“权限不足”，而是“系统坏了”。那一刻，信任像被剪断的丝线，无声坠落。
suo.run 要做的，正是把断掉的丝线重新系紧——让每一次异常，都成为一次温柔的提醒，而非冰冷的拒绝。



一、把“异常”翻译成“人话”
异常不是 bug 的别名，而是产品与用户之间一次短暂的失联。
我们把所有可能的失联场景预先拆解为四句话：
1. 网络断了——“请检查网络，稍后重试”；
2. 权限不足——“当前账号无权查看，联系管理员即可解锁”；
3. 服务器走神——“服务器开小差，已为你自动刷新”；
4. 输入超限——“一次最多 100 条链接，已为你保留前 100 条”。
把技术语言翻译成行动指令，空白页就有了温度。

二、四把钥匙，打开每一扇被异常锁住的门
1. 状态可见：让空白不再“空”
当权限缺失导致无数据，页面中央浮现一张插画：一把钥匙配一行字——“权限未开启，请联系管理员”。插画下方给出「复制管理员邮箱」按钮，用户一键即可求助。



2. 可退出：给焦虑一个出口
若服务器 500，弹层出现「服务器短暂迷路，稍后再试」；按钮不是「确定」，而是「返回首页」与「刷新再试」并列——用户随时能离开，也能再回来。

3. 指引性：把错误拦截在上游
批量缩短时，文件上传入口即写明「仅支持 .csv / .xlsx，≤2 MB」。若用户仍选错文件，前端即刻 toast：「文件格式不符，已为你过滤」。错误未发生，体验已闭环。

4. 容错：让误操作可逆
网络抖动导致生成失败，结果页出现「重新生成」按钮，并保留已填写的原始长链接，用户无需二次粘贴，一键即可复活任务。

三、把异常写进设计系统
我们将上述四种反馈固化为「suo.run 异常组件库」：
• 空状态插画（含权限、无数据、搜索无果 3 套）
• 全局 Toast（3 秒自动消失，支持手动关闭）
• 模态弹层（双按钮，文案统一）
• 重试按钮（保留上下文，自动重填）
设计师无需重复造轮子，研发直接调用，异常体验自此统一而优雅。

四、尾声
在 suo.run，我们相信：
每一次异常，都是产品向用户递出的第二次握手。
把握手做得轻柔而坚定，用户才会在短暂的松手之后，再次十指相扣。