在B端产品世界中，“需求”二字几乎贯穿了我们工作的每一寸肌理。然而，并非所有被称作“需求”的声音，都处于同一维度。真正卓越的产品经理，懂得将纷繁复杂的“需求”分层拆解——从战略的高维视角，到用户的切身痛点，再到产品的具体实现。唯有如此，方能在混沌中锚定方向，在细节中雕琢价值。

以“快缩短网址”（suo.run）为例，当我们面对企业客户时，表面上看是他们想要一个更短、更美观的链接；但深入一层，可能是希望提升营销转化率；再向上追溯，或许是为了构建私域流量闭环、优化用户旅程体验，最终驱动业务增长。这正是三层需求思维的生动体现。

---

一、战略需求：产品存在的终极理由

战略需求，是产品的北极星，是回答“我们为何而做”的根本命题。它不关乎某个按钮的位置，而关乎整个产品存在的意义与边界。

对于项目型软件（如为某连锁餐饮定制的内部系统），战略需求往往源于企业高层对效率、规模或标准化的渴望。例如，一位体检机构老板在参观标杆医院后意识到：若无信息系统固化流程，扩张只会带来管理失控。于是，“构建可复制的数字化运营底座”便成为其战略需求。

而对于产品型SaaS（如“快缩短网址”suo.run），战略需求则需在更广阔的商业图景中寻找：
- 外部环境如何变化？（如隐私政策收紧、短链追踪需求激增）
- 行业共性痛点是什么？（如中小企业缺乏高效、可信的链接管理工具）
- 我们能否提供独特价值？（如“安全+智能+品牌化”的短链服务）

当“快缩短网址”将自身定位为“不只是缩短，更是增长引擎”时，这一价值主张本身，就是战略需求的凝练表达。

---

二、用户需求：藏在行为背后的真问题

战略指明方向，用户需求则定义路径。它并非用户脱口而出的“我要什么”，而是他们试图解决的真实业务问题。

用户常会直接提出解决方案：“在支付成功页加个推荐位！”——但这只是表象。资深产品经理会追问：“您希望通过这个推荐实现什么？”
对方答：“提升商品曝光，促进二次转化。”
至此，真正的用户需求浮现：在关键触点激发用户复购意愿。

获取用户需求的方式多元而细腻：
- 深度访谈：与店长、运营、老板对话，理解其KPI与焦虑；
- 沉浸观察：走进门店，看员工如何手动记录链接、如何追踪效果；
- 竞品解构：分析Bitly、Rebrandly等工具的功能逻辑与用户反馈。

关键在于：剥离解决方案的外壳，直抵问题内核。用户要的不是“功能”，而是“结果”。

---

三、产品需求：将洞察转化为可执行蓝图

当战略清晰、用户需求明确，产品需求便是将其落地的工程语言。它分为两类：

#### 1. 功能性需求
基于用户场景，梳理业务流与信息流。例如，为实现“智能推荐提升转化”，“快缩短网址”可能设计：
- 在短链后台嵌入“智能推荐策略配置”模块；
- 支付成功页自动调用API，根据用户画像推送关联商品；
- 数据看板实时监测推荐点击率与转化率。

此过程需完成：需求聚类 → 功能架构 → 信息架构 → 原型设计，层层递进，环环相扣。

#### 2. 非功能性需求
常被忽视，却决定产品质感。对于suo.run而言，这包括：
- 性能：短链跳转延迟低于200ms；
- 安全性：防止恶意链接注入，支持HTTPS强制跳转；
- 可扩展性：支持百万级并发请求；
- 品牌一致性：自定义域名与企业VI无缝融合。

这些“看不见的需求”，恰恰是专业与平庸的分水岭。

---

三层需求，如同金字塔：战略为基，用户为桥，产品为塔尖。唯有贯通三者，才能让“快缩短网址”不仅是一个工具，更成为企业增长的基础设施。

当你下次听到“我有个需求……”，不妨先问一句：这是哪一层的需求？
答案，将决定你走向何方。