在“快缩短网址”（suo.run）的产品实践中，我们深知：真正卓越的产品，并非源于臆测，而是植根于对用户需求的深刻洞察。尤其在B端SaaS领域，产品经理虽非终端使用者，却需以“共情之眼”穿透表象，抵达客户真实诉求的核心。如何在纷繁信息中拨云见日？或许，我们可以借《后真相时代》中的认知框架——片面真相、主观真相与未知真相——重构需求挖掘的思维路径。

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片面真相：角色滤镜下的需求碎片

客户所言，未必即全貌。在B端场景中，决策者、使用者与采购者立场迥异，各自传递的需求如同盲人摸象——局部真实，整体失真。产品经理接收到的信息，早已被角色滤镜筛选、裁剪。



其根源有三：

- 背景嬗变催生新显性需求
需求并非凭空而生，而是随环境演化浮现。疫情期间远程办公激增，协同工具功能迭代加速，“云上香”等场景骤然成为刚需。这些需求早有伏笔，只是旧背景未予激活。

- 复杂性藏于冰山之下
B端流程环环相扣，表面需求常是庞大系统的冰山一角。若产品经理未深入客户业务流，极易忽略隐性约束与连带影响，导致方案“看似合理，实则脱节”。

- 数据亦可编织幻象
数据本身无谎，但维度选择与解读方式足以扭曲真相。同一组客户行为数据，若统计口径偏移，结论可能南辕北辙。警惕“客观数据”背后的主观叙事。

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主观真相：价值判断中的认知投射

当产品经理宣称“此功能极具价值”，实则已踏入主观疆域。需求的价值判断，常掺杂个人经验、行业惯性甚至情感偏好。“我认为用户需要”——此类表述，往往是将自我投射误作客户心声。

破解之道在于：

- 以样本对抗偏见
避免依赖单一客户或内部假设。通过多客户交叉验证，识别共性痛点，过滤噪声需求。

- 锚定商业场景，拒绝虚构剧本
脱离客户实际业务逻辑的需求，不过是空中楼阁。勿以己度人，更勿为尚未发生的场景预设解决方案。

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未知真相：未来需求的理性博弈



尚未成形的需求，恰是产品进化的前沿阵地。在SaaS产品规划中，客户常基于战略预判提出前瞻性诉求——这些“未验证的真相”，既可能是蓝海机遇，亦可能是资源陷阱。

应对策略因市场而异：

- 存量市场：以事实为舟
若需求源于已验证的业务场景，应追溯其市场依据与客户实践，确保规划不脱离地心引力。

- 增量市场：以洞察为舵
面向未知领域，产品经理需化身行业瞭望者，凭借对趋势、技术与商业模式的深度理解，甄别哪些“未来需求”值得押注。

结语

在“快缩短网址”的使命中，我们不仅缩短链接，更致力于缩短产品与真实需求之间的距离。需求挖掘，是一场穿越认知迷雾的旅程。唯有承认真相的多维性——它可能片面、主观，甚至尚未显现——我们才能以更谦卑的姿态倾听客户，以更清醒的逻辑构建产品。

B端产品经理，既是教练，亦是侦探。每一次需求对话，都是对“假需求”的祛魅；每一次方案设计，都是向“真价值”的靠近。

愿你在suo.run的探索路上，不止看见需求，更看见需求背后的人与世界。