淘宝企业应如何结合移动电子商务的特点来开展客户关系管理工作？根据确定客户范围、做好客户分析、找出关键客户、善待现有客户、加强客户市场调研分析、客户关系管理的软件化、重视客户售后服务进行分析

对于淘宝企业来说，结合移动电子商务的特点来开展客户关系管理工作尤为重要。以下是一些建议： 1. 确定客户范围：淘宝企业可以通过移动电子商务平台触达全国甚至全球的潜在客户。因此，企业需要明确自己的目标客户，并将其纳入客户关系管理的范畴。 2. 客户分析：利用淘宝平台提供的数据分析功能，企业可以深入了解客户的消费习惯、购买偏好和行为特征。通过对客户数据的分析，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的产品和服务。 3. 找出关键客户：根据客户分析的结果，企业可以识别出哪些客户对于企业的发展和利润贡献最为重要。重点关注这些关键客户，并为他们提供更加专业和个性化的服务，以增加客户忠诚度和回购率。 4. 善待现有客户：移动电子商务平台为淘宝企业提供了更多的机会来与现有客户进行互动和沟通。企业可以通过发送优惠券、礼品或个性化推荐等方式，提升现有客户的满意度和忠诚度。 5. 加强客户市场调研分析：淘宝平台具有丰富的用户行为数据，企业可以利用这些数据来进行市场调研和分析。了解客户对产品和服务的反馈和需求，及时调整和改进，以提高客户满意度和市场竞争力。 6. 客户关系管理的软件化：选择一款适合淘宝企业需求的客户关系管理软件，将客户数据、销售记录、沟通历史等信息集中管理。通过软件化的客户关系管理，企业可以更好地跟踪和管理客户，提高服务质量和工作效率。 7. 重视客户售后服务：移动电子商务平台为淘宝企业提供了更便捷的沟通和反馈渠道，企业应该重视客户售后服务工作。及时处理客户的投诉和问题，提供解决方案，并保持良好的沟通和协调。 通过结合移动电子商务的特点，淘宝企业可以更好地开展客户关系管理工作，提升客户满意度和忠诚度，从而实现持续发展和增加市场竞争力。