外部故障成本包括以下成本，但__________成本除外。 选择一个： a. 保修索赔 b. 价格降级 c. 销售损失 d. 产品退货
解析：外部故障成本包括保修索赔、价格降级、销售损失和产品退货等成本，但不包括销售损失。
答案：这题选C
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