从内控五要素分析胖东来的顾客与员工争执事件

内控五要素是指内部控制的目标、环境、方法手段、信息与沟通、监督与评价。分析胖东来的顾客与员工争执事件，可以从以下角度进行： 1. 目标：确定该事件对胖东来的影响和风险，并关注是否与胖东来的经营目标相一致。 2. 环境：分析导致顾客与员工争执的背景因素，如员工培训机制、管理制度、企业文化等，看是否存在缺陷或不足。 3. 方法手段：研究胖东来在应对和解决顾客与员工争执事件方面采取的措施和方法，包括沟通机制、冲突解决方式、纠纷处理流程等，评估其有效性和合理性。 4. 信息与沟通：了解胖东来在事件中的信息收集、传递和反馈机制，包括员工之间的沟通、顾客反馈渠道等，分析是否存在信息不畅通或者沟通不及时的问题。 5. 监督与评价：考察胖东来对员工和顾客争执事件进行监督和评价的措施，如投诉反馈机制、绩效评估体系、内部审计等，看是否存在监督不力或评价不公正的情况。 通过对这些要素的全面分析，可以帮助胖东来发现问题所在，并制定合适的内控措施来预防和应对类似事件的发生，提升服务质量和员工满意度。