在对处理结果不满意，反弹方案流程中收集信息主要分为哪两种？A系统因子b收集因素信息，c系审核信息，d人工因子多选题。

在处理结果不满意，即反馈或申诉等情形下的“反弹方案流程”中，收集信息通常分为： A. 系统因子：指的是从系统角度出发收集的信息，比如系统工作流程、系统的决策逻辑、数据输入和输出等信息。 B. 收集因素信息：这个选项的表述可能存在一些歧义，一般情况下不会用“收集因素信息”这个词组。通常情况下，“收集信息”是指收集事实和数据以解决问题的过程。但这个选项看起来像是说需要收集的因素信息类，可能是描述不完整。 C. 审核信息：指的是在流程中产生的监督或审计相关的信息，包括检查和验证步骤中收集的数据。 D. 人工因子：指的是涉及人的因素，例如操作人员的综合素质、操作错误、人为失误等引发的问题以及确保人为因素不影响最终判断的信息收集。 综合来看，在对处理结果不满意的投诉或争议处理流程中，主要收集系统的自动化决策影响（系统因子）和人为因素的影响（人工因子），因此适当的选项是 A 和 D。B和C选项依据提供的内容无法确切判断是否适用。