多选题发起投诉的处理步骤有哪些？A确认诉求b收集信息，c给出方案，d确认场景。

在发起投诉的处理过程中，以下步骤是必要的： A. 确认诉求：必须弄清楚消费者的投诉点以及他们的具体要求，这是处理投诉的首要步骤。 B. 收集信息：详细了解和搜集有关投诉的所有信息和证据，包括交易记录、双方沟通记录等，以便全面理解问题所在。 C. 给出方案：基于收集到的信息和诉求，设计出具体的解决方案或建议，提供给消费者以解决问题。 D. 确认场景：确认投诉发生的具体情况和背景，如了解是否遵守了服务条款、用户指南等，这有助于正确评估投诉。 因此以上四个选项： A. 确认诉求 B. 收集信息 C. 给出方案 D. 确认场景 都是处理投诉时的重要步骤。所以正确答案是 A、B、C 和 D。