学员回访制度不完善，整体回访工作较随意，未制定标准周期及要求，导致部分学员回访频次不足，问题发现不及时，对学员了解不够全面，根据以上不足，提成可实施的改进措施

针对学员回访实行不完善的情况，可以考虑以下改进措施来规范和提升回访的效率和效果： 1. **制定标准回访流程**：建立标准的回访流程，明确回访的目的、时间间隔、沟通方法以及需要获取的学员反馈信息。 2. **回访周期设置**：根据不同的课程内容和学员情况，设定不同的回访周期。新学员可以增加回访频次以更好地了解需求，老学员可以按照一定周期进行跟进。 3. **确定回访内容和目标**：设计回访时需要收集的问题或意见，这些内容应与学员的课程进度、满意度以及未来的需求相关。 4. **回访数据库建设**：建立学员回访数据库，记录和分析回访结果，便于跟踪学员动态和趋势。 5. **设立评价体系**：通过回访建立起对学员服务质量的评价体系，及时发现并解决问题。 6. **回访工作分配**：将回访工作分配至专人负责，确保每位学员都能得到定期和认真的关注。 7. **回访方式多样化**：结合电话回访，还可以采用电子邮件、在线聊天、社交媒体等方式，使回访更加灵活和易于接受。 8. **回访技能培训**：为负责回访的工作人员提供必要的培训，提高回访的质量。 9. **反馈机制完善**：建立一个快速反馈机制，一旦在回访中发现问题，立刻有流程进行处理。 10. **跟进记录归档**：每次回访过后都要有详细的记录，并存档以供日后分析和学习使用。 11. **设定回访目标**：给回访工作设定明确的绩效指标，比如提高学员满意度、增加续约率等。 12. **定期回访审核**：安排定期审核回访流程和结果，保证回访工作的有效性。 以上改进措施实施时，可以考虑使用CRM软件或者学员管理系统进行辅助，以系统化和自动化提高回访工作的效率和效果。